Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu dem Bestellvorgang, Versand und vielen anderen Themen.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, bitten wir Sie, das Kontaktformular zu nutzen. Sie können uns auch wahlweise per E-Mail oder Telefon erreichen.
Bestellung
- Klarna. Rechnungskauf
Sie zahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Klarna. Die Rechnung wird Ihnen nach Bestellabschluss per Mail zugesendet. Sie überweisen an Klarna.
Weitere Informationen zu Klarna Rechnungskauf, finden Sie hier.
- Klarna. Ratenkauf
Sie zahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Klarna. Die Rechnung der Ratenzahlung wird Ihnen nach Bestellabschluss per Mail zugesendet. Sie überweisen an Klarna! Hier entstehen zusätzlich Kosten durch den Service des Ratenkaufs.
Weitere Informationen zu Klarna Ratenkauf, finden Sie hier.
- Klarna. Sofortüberweisung
Hier nutzen Sie die Sichere Verschlüsselung von Klarna, um direkt per Online-Überweisung zahlen zu können.
Weitere Informationen zu Klarna Sofortüberweisung, finden Sie hier.
- Kreditkarte: Visa, Master Card, American Express, nur mit 3D-Secure Verfahren möglich.
Mit dem 3D-Secure Verfahren bestätigen Kunden elektronische Zahlungen zusätzlich mit einem Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck. Die Rechnungssumme wird durch Ihre Bestellung von Ihrem Kreditkartenunternehmen autorisiert. Erst durch die Versandbestätigung, wird Ihre Kreditkarte belastet. Um das 3D-Secure Verfahren nutzen zu können, muss dieser Dienst von de kartenausgebenden Bank für Sie freigeschaltet werden. Informationen dazu, erhalten Sie von Ihrer Bank.
- PayPal
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
Weiter Information zu PayPal, finden Sie hier.
Nachdem Sie sich einen oder mehrere Artikel aus unserem Sortiment ausgesucht und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Folgen Sie den einzelnen Steps, um die Liefer-/Rechnungsadressen und Zahlarten anzugeben.
Gutscheincodes werden generell im Warenkorb eingelöst:
- klicken Sie einfach in der Bestellzusammenfassung auf Warenkorb bearbeiten
- tragen Sie den Code unter Gutscheincode eingeben ein
- klicken Sie auf Anwenden
- der Gutschein wird nun unter den geltenden Gutschein-Bedingungen auf Ihre Bestellung angerechnet.
Gutscheine ohne Code mit Kundenkonto:
- melden Sie sich auf My GANT an
- aktuelle Gutscheine werden sofort angezeigt
- legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb
- gehen Sie Zur Kasse
- wählen Sie eine Versandart
- aktivieren Sie nun den gewünschten Gutschein
- wählen Sie eine Zahlart
- klicken Sie auf Jetzt kaufen
Gutschein ohne Code und ohne Kundenkonto:
- legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb
- gehen Sie Zur Kasse
- nutzen Sie die E-Mail, an die wir den Gutschein gesendet haben
- wählen Sie eine Versandart
- geben Sie die Lieferadresse ein
- aktivieren Sie nun den gewünschten Gutschein
- wählen Sie eine Zahlart
- klicken Sie auf Jetzt kaufen
Nein, Sie können auch gern eine Bestellung als Gast tätigen.
Leider ist es nicht möglich, bestellte Artikel zu ändern oder zu ergänzen. Wir bitten Sie daher, falsch bestellte Artikel zu retournieren und fehlende Artikel neu zu bestellen.
Leider können wir die persönlichen Daten, die an uns übermittelt wurden im Nachhinein nicht ändern.
Versand
Die Standard-Lieferung innerhalb Deutschland ist versandkostenfrei. Zusätzlich bieten wir die Option der DHL Expresslieferung an.
Dieser Service ist jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden.
GANT versendet Ihre Bestellung mit DHL, hier bieten wir Ihnen zusätzlich die Option einer Express-Lieferung an.
Bitte beachten Sie, dass diese mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.
Ja, diese Option bieten wir Ihnen gern.
Die Lieferung an eine DHL Packstation funktioniert ganz einfach:
- Sie benötigen ein DHL-Kundenkonto. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
- Wählen Sie als Versandoption DHL Packstation
- Geben Sie Ihre DHL-Kundennummmer ein
- Geben Sie die PLZ ein, an die das Paket gesendet werden soll
- Es wird die Zentrale Packstation der PLZ ausgewählt
- Wünschen Sie eine andere Packstation, können Sie diese durch das Klicken auf ändern.
- Klicken Sie auf Weiter zur Zahlung
- Sobald das Paket unser Lager verlässt, werden Sie per E-Mail von uns benachrichtigt
- Sobald das Paket in der Packstation ist, werden Sie von DHL per E-Mail und/ oder per Push-Nachricht durch die DHL App benachrichtigt
- Zur Abholung halten Sie bitte den Abholcode, den Sie von DHL bekommen haben, bereit
Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zur Zeit können wir kein Click & Collect anbieten.
Die reguläre Lieferzeit beträgt 2-5 Tage. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +49 2301 9489 200 oder nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie Ihre Lieferung nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben.
Manchmal müssen wir Ihre Bestellung in zwei oder mehreren Kartons versenden. Einen Hinweis dazu finden Sie auf dem Lieferschein. Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 2301 9489 200 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Ein leeres Retouren-Formular können Sie hier ausfüllen und ausdrucken.
Benötigen Sie ein neues Retourenlabel? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Retoure
Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ( GANT DACH GmbH, Gottlieb-Daimler-Str. 23-25, 59439 Holzwickede - de.kundenservice@gant.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, Ihren Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das der Auftragsbetätigung beigefügte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Erlöschung des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei Lieferung versiegelter Waren gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wie:
- Unterwäsche
- Badehosen
- Gesichts-Masken
wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Widerrufsfolgen:
Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rücksendung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrückliche anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrages unterrichten an:
Rhenus Warehousing Solutions Se & Co. KG
Europaallee 29
47229 Duisburg
Germany
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. In jedem Paket liegt ein Retouren-Formular und ein Retourenlabel. Wenn Ihre Bestellung in mehr als zwei Paketen ausgeliefert wurde, können Sie Artikel aus der gleichen Bestellung in einem Paket zurückschicken. Fehlen Ihnen das Retouren-Formular oder das Retourenlabel? Kein Problem, hier können Sie ein neues Retouren-Formular ausfüllen. Für ein neues Retourenlabel wenden Sie sich einfach an den Kundenservice.
Und so einfach gehts:
- Legen Sie alle zu retournierenden Artikel in Ihrer Verpackung zurück in das Paket.
- Füllen Sie das Retouren-Formular aus und legen Sie es dem Paket bei.
- Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den Rücksende Aufkleber auf.
- Geben Sie das Paket bei DHL kostenlos ab.
Nach Erhalt der Retoure werden Sie benachrichtigt und eine evtl. Gutschrift, wird auf gleichem Wege erstattet, wie Sie die Bestellung bezahlt haben.
Je nach Zahlungsart, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nach Erhalt und Prüfung der Retoure. Expressversand Kosten werden nicht erstattet.
Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice.
Sie können ungetragene Kleidungsstücke innerhalb von 30 Tagen retournieren. Bitte nutzen Sie dafür, den im Paket beiliegenden, Rücksendeaufkleber und Retouren-Formular. Sollte Ihnen das Retouren-Formular fehlen, können Sie hier ein Formular ausfüllen und ausdrucken, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Artikel können nur zurückgenommen werden, wenn:
- sie unversehrt sind
- alle original Etiketten an der Ware sind
- keinerlei Tragespuren zu erkennen sind
- sich auf der Kleidung keine Rückstände von Make-up und Parfum befinden
- sie noch nicht gewaschen wurden
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:
- Unterwäsche
- Badehosen
- Gesichts-Masken
Tipp:
Wenn Sie mehrere Bestellungen zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, dass nur Artikel, die sich auf dem Retourenschein stehen, in einem Karton befinden. Andernfalls kann die Zuordnung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Einen direkten Umtausch eines Artikels können wir leider nicht anbieten. Bitte retournieren Sie die Artikel und bestellen Sie die gewünschten Artikel neu.
Bitte geben Sie Ihre Retoure, bei dem nächstgelegenen DHL Partner ab. Retouren innerhalb Deutschlands sind kostenlos, wenn Sie das zur Verfügung gestellte Retourenlabel nutzen.
Benötigen Sie ein neues Retourenlabel? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie: Portokosten werden nicht erstattet. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.
Sollte ein defekter oder beschädigter Artikel geliefert worden sein, nehmen wir diesen selbstverständlich zurück. Nutzen Sie das beiliegende Retourenlabel und senden Sie das Paket zurück.
Benötigen Sie ein neues Retourenlabel? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte bestellen Sie den fehlerhaften Artikel neu.
Sobald das Paket bei uns eingegangen und in Bearbeitung ist, werden Sie per Mail benachrichtigt.
Wir erstatten Ihnen das Geld, nach Prüfung der Retoure, auf die gleiche Zahlart, wie Sie Ihre Bestellung bei uns bezahlt haben. Bei einem Rechnungskauf über Klarna haben Sie die Möglichkeit, wenn Sie noch nicht gezahlt haben, die Retouren im Klarna Kundenkonto anzugeben. Dadurch pausiert die offene Forderung und eine Verrechnung der offenen Beträge, findet nach der Verbuchung der Retoure statt. Anschließend erhalten sie eine neue E-Mail von Klarna mit allen Zahlungen und evtl. noch offenen Beträgen, bei einer Teil-Retoure.
Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice.
Unseren Paketen liegen Retourenlabel bei, bitte nutzen Sie diese. Wenn Sie kein Retourenlabel mehr haben, oder dies schon bei einer anderen Retoure benutzt wurde, stellt Ihnen unser Kundenservice gern einen neuen aus.
Bitte beachten Sie, dass unfreie Paket nicht angenommen werden. Portokosten werden nicht erstattet.
Wenn die Artikel originalverpackt und neu sind, werden sie in unseren verschiedenen Vertriebskanälen wieder zum Verkauf angeboten - ist die Ware fehlerhaft / beschädigt, arbeiten wir mit Texaid zusammen, die sich gemäß der EU-Abfallhierarchie um die Artikel kümmern um sicherzustellen, dass sie eine möglichst lange Lebensdauer haben.
Kundenkonto
Ihre Vorteile sind:
- Anlage eines Adressbuches/ mehrere Adressen können gespeichert werden
- Einsicht in ältere Bestellungen
- Adressdaten werden auf neue Bestellungen übernommen/ sind auswählbar bei mehr als einer gespeicherten Adresse
- Aktionen sind im Kundenkonto hinterlegt und auswählbar
- Newsletter Kunden finden Ihren Geburtstagsgutschein im Kundenkonto
Haben Sie ein Kundenkonto bei GANT angelegt?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto erst gerade angelegt haben, schauen Sie bitte, ob Sie unsere E-Mail zur Verifizierung bekommen haben (evtl. im Spam-Ordner gelandet) erst danach ist das Kundenkonto freigeschaltet und nutzbar.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie unsere Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten haben.
Klicken Sie auf My GANT und anschließend auf Passwort vergessen. Tragen Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie unsere E-Mail nicht erhalten.
So einfach gehts:
- melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter MY GANT an
- klicken Sie auf Profil
- klicken Sie unter Derzeitiges Passwort auf Passwort ändern
- geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein
- verwenden Sie ein neues Passwort mit min. 8 Zeichen.
- haben Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen, nutzen Sie die Passwort vergessen Funktion
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben.
So einfach gehts:
- melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter MY GANT an
- klicken Sie auf Profil
nun können alle persönlichen Daten, von Ihnen geändert werden.
Das übernehmen wir für Sie. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt und sicher verschlüsselt.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten ganz oder teilweise an die folgenden Stellen weitergeben:
Verschiedene Unternehmen innerhalb der Gant Group sowie einige unserer Dienstleister, die in unserem Namen und auf unsere Anweisung Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um uns bei der Erbringung der folgenden Dienstleistungen zu unterstützen:
- Erfüllung Ihrer Bestellung, einschließlich der Vorbereitung und Lieferung Ihrer Artikel
- Sichere Abwicklung Ihrer Zahlung
- Durchführung von Bonitätsprüfungen
- Durchführung von Betrugsbekämpfungsprüfungen und ggf. Inkasso
- Versenden von Marketing-E-Mails und Push-Benachrichtigungen
- Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten
- Personalisierung unserer Website, abhängig von Ihren Präferenzen
- Verwalten des Webchats, von Telefonanrufen und ggf. Aufzeichnen dieser
- Verwalten von per Post versandten Briefen
- Durchführen von Wartungs- und technischen Entwicklungsarbeiten für die Website und die IT-Systeme von GANT
- Sammeln von Kundenfeedback
- Analyse Ihrer Nutzung der Website im Hinblick auf die Verbesserung ihrer Qualität und Effizienz
Bitte beachten Sie, dass die Stellen, an die wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, an einen Datenschutzvertrag gebunden sind und die geltenden Vorschriften zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten einhalten müssen.
Lesen Sie hier unsere Datenschutzbestimmungen oder richten Sie Ihre Frage direkt an:
Selbstverständlich können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.
Kontaktformular
E-Mail:
Ihre E-Mails werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet.
Telefon:
Tel.: +49 2301 9489 200
Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr
Sa: 09:00 - 15:00 Uhr
Sonn- und Feiertage sowie Heiligabend/Silvester ausgenommen